戴爾公司于1993年5月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1998年8月在中國(guó)九大城市開(kāi)展直銷業(yè)務(wù)。2001年戴爾公司在中國(guó)市場(chǎng)上的份額只占到4%，而2005年已達(dá)到9%，中國(guó)市場(chǎng)已成為戴爾公司海外僅次于英國(guó)的第二大市場(chǎng)。

21世紀(jì)初的幾年對(duì)整個(gè)電腦行業(yè)的打擊很大，為了維持剛剛獲得的全球第一的個(gè)人電腦制造商地位，戴爾公司在2001年第一季度把每臺(tái)電腦的平均價(jià)格降低了300美元左右，公司的利潤(rùn)也隨之從21%降至18%。戴爾公司的毛利率雖然低于他的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM和惠普，但凈利潤(rùn)卻大大高于二者，其最主要的原因是直接面對(duì)客戶的戴爾模式節(jié)約了大量成本。

與其他公司一樣，戴爾公司壓縮人力成本的第一個(gè)舉措就是裁員。2001年上半年，公司決定要裁掉4000名工人。戴爾公司人力資源部專門制定了一套確定哪些人應(yīng)該離開(kāi)公司的制度，并有效地處理了這次解雇過(guò)程中層出不窮的細(xì)節(jié)問(wèn)題。被解雇的工人較早地拿到了兩個(gè)月的薪資、年度獎(jiǎng)金以及離職金，生活得到了保障。并且這些被辭退的工人還得到了重新謀職咨詢和相應(yīng)福利，有助于他們盡早找到新工作。通過(guò)妥善安排，戴爾公司順利地精簡(jiǎn)人員，節(jié)約了一大筆人力成本。

作為一家IT企業(yè)，戴爾公司充分利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，用先進(jìn)的手段管理大多數(shù)的人力資源工作。在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)管理者工具箱，其中包含了30種自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，這些工具幫助管理者能夠方便而有效地承擔(dān)人力資源管理工作，而這些工作過(guò)去必須由人力資源部門承擔(dān)，并且成本相當(dāng)高。有效地利用公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，用電子技術(shù)管理人力資源，簡(jiǎn)化了人力資源部門的繁雜操作，大大降低了管理成本。

傳統(tǒng)的人力資源部門根據(jù)工作內(nèi)容劃分成幾塊，如招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等，每塊都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，不但要處理具體的工作，還要根據(jù)公司戰(zhàn)略做出相應(yīng)決策。戴爾公司摒棄了舊的組織結(jié)構(gòu)，將人力資源部門劃分成“人力資源運(yùn)營(yíng)部門”和“人力資源管理部門”。“人力資源運(yùn)營(yíng)部門”主要負(fù)責(zé)福利、薪酬、勞資關(guān)系等具體工作，直接與雇員接觸，很少與其它部門的負(fù)責(zé)人打交道。這些工作雖然繁多瑣碎，但屬于日常事務(wù)性工作，可以借助例行程序、制度、方法完成，戴爾通過(guò)集中呼叫中心來(lái)協(xié)調(diào)這類人力資源管理職能。“人力資源管理部門”主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)等工作，從事這些工作的專員要向事業(yè)部的副總裁和人力資源副總裁匯報(bào)，并且要以顧問(wèn)的身份參加事業(yè)部的會(huì)議，協(xié)助事業(yè)部制定專門的人力資源戰(zhàn)略，并且從人力資源管理的角度來(lái)幫助事業(yè)部實(shí)現(xiàn)。這種劃分方式，可以讓人力資源運(yùn)營(yíng)部門有效地處理大量日常事務(wù)，又可以讓人力資源管理部門為事業(yè)部提供有效的專業(yè)支持。重新劃分工作之后，人力資源部門不但效率得到提高，而且人員也得到了精簡(jiǎn)。

以低成本戰(zhàn)略著稱的戴爾公司，人力資源戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略的重要組成、也必然要支持成本領(lǐng)先的價(jià)值導(dǎo)向，以配合整個(gè)公司的戰(zhàn)略方向。

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