某跨國(guó)食品企業(yè)，在中國(guó)生產(chǎn)和銷售自己的國(guó)際品牌產(chǎn)品，在過去四年里，該公司取得了飛速增長(zhǎng)。他們的產(chǎn)品定位是高端市場(chǎng)、高價(jià)格、高質(zhì)量，通過努力企業(yè)在第三年實(shí)現(xiàn)了持平，第四年開始贏利。 

企業(yè)在平衡計(jì)分卡項(xiàng)目剛啟動(dòng)的時(shí)候，面臨的挑戰(zhàn)非常大，有來(lái)自其他跨國(guó)食品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也有中國(guó)本地企業(yè)類似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)再不制訂一個(gè)有效的策略來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有產(chǎn)品的增長(zhǎng)將會(huì)大幅放慢。 

管理層根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源分析，梳理出了一個(gè)比較清晰的企業(yè)戰(zhàn)略方向：

首先，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)優(yōu)異運(yùn)作以降低運(yùn)營(yíng)成本，從而能夠使現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；　　 

其次，企業(yè)需要實(shí)施產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，繼續(xù)開發(fā)滿足顧客需求的新產(chǎn)品。

明確企業(yè)戰(zhàn)略方向以后，開始制定平衡計(jì)分卡，將戰(zhàn)略落實(shí)： 

（一）設(shè)計(jì)原則　

1. 精確反映影響企業(yè)戰(zhàn)略成功的主要因素；　　

2. 揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的。指標(biāo)包括：

（1）成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo): 成果指標(biāo)用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，告訴管理層發(fā)生了什么，一般屬于滯后指標(biāo)。驅(qū)動(dòng)指標(biāo)屬于超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)），它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。

（2）財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

（3）內(nèi)部和外部指標(biāo)

（二）財(cái)務(wù)角度

1. 由于新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)的關(guān)鍵要素，因此，管理層沒有把總營(yíng)業(yè)額作為一個(gè)關(guān)鍵的平衡計(jì)分指標(biāo)，而是將現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的營(yíng)收比例作為一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)還包括了每一類產(chǎn)品的預(yù)期營(yíng)業(yè)額和增長(zhǎng)目標(biāo)。 

2. 將考評(píng)指標(biāo)和人均創(chuàng)收相關(guān)聯(lián)，不僅突出了企業(yè)員工成本意識(shí)和效率意識(shí)的重要性，而且把員工的精力集中在那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)上，比如新產(chǎn)品開發(fā)和銷售活動(dòng)。新產(chǎn)品的價(jià)格可以適當(dāng)定高，為企業(yè)帶來(lái)更高收入，這樣人均創(chuàng)收值也相應(yīng)提高。

3. 管理層設(shè)定了一個(gè)適度的利潤(rùn)目標(biāo)，以便把資金用于引領(lǐng)企業(yè)走向長(zhǎng)期成功的業(yè)務(wù)。管理層意識(shí)到，過去幾年贏利心切，設(shè)定的利潤(rùn)目標(biāo)過高，從而忽略了對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研的投入，結(jié)果導(dǎo)致由于市場(chǎng)信息不充分和研發(fā)力量不足，影響了產(chǎn)品開發(fā)周期。 

（三）客戶角度

1. 管理層意識(shí)到，要維持現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，需要提高客戶滿意度以留住老客戶。從客戶角度來(lái)看，客戶保持率和滿意度是兩個(gè)最重要的目標(biāo)。然后又就產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、客戶關(guān)系、公司品牌/形象等方面制定了評(píng)價(jià)指標(biāo)。 

2. 由于公司的戰(zhàn)略是產(chǎn)品領(lǐng)先，因此，新產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是公司的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。 

（四）內(nèi)部流程角度

1. 企業(yè)為每一項(xiàng)產(chǎn)品都設(shè)定了開發(fā)周期，新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間作為重點(diǎn)關(guān)注。

2. 其余三個(gè)指標(biāo)可以幫助企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度，同時(shí)也揭示了他們和財(cái)務(wù)以及客戶兩個(gè)角度的考評(píng)指標(biāo)之間的因果關(guān)系。

（五）學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)角度

1. 重點(diǎn)是那些能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的目標(biāo)和考評(píng)指標(biāo)，指明了企業(yè)需要在哪些方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2. 選取保留關(guān)鍵員工、發(fā)展員工能力、改進(jìn)信息系統(tǒng)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 

開發(fā)出企業(yè)包含有關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)的平衡計(jì)分卡后，必須把這些目標(biāo)逐層分解、落實(shí)到各部門和每一位員工。部門根據(jù)企業(yè)的平衡計(jì)分卡設(shè)定部門平衡計(jì)分卡，每位員工再根據(jù)部門的平衡計(jì)分卡設(shè)定自己的計(jì)分卡。這個(gè)方法幫助企業(yè)所有員工清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，并激發(fā)他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的積極性。

通過平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益、管理水平和持續(xù)發(fā)展體系建設(shè)都取得了矚目的成就。

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