近日，漢哲咨詢(xún)（股票代碼：832830）在天津能源投資集團(tuán)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目的招標(biāo)中中標(biāo)，項(xiàng)目已于近日啟動(dòng)。

天津能源投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：能源集團(tuán)）成立于2013年5月30日，是天津市國(guó)資委出資監(jiān)管的國(guó)有獨(dú)資公司，作為天津市能源項(xiàng)目投資建設(shè)與運(yùn)行管理主體，集團(tuán)以“四源”，即電源、氣源、熱源、新能源為主營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障天津市能源安全穩(wěn)定供應(yīng)和推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的重任。

在發(fā)電領(lǐng)域，集團(tuán)投資建成發(fā)電裝機(jī)容量1299.3萬(wàn)千瓦，占天津可調(diào)裝機(jī)容量的80%。在燃?xì)忸I(lǐng)域，積極引進(jìn)氣源、增加氣源點(diǎn)，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，燃?xì)庥脩?86.5萬(wàn)戶，其中居民用戶占全市的90%以上；2018年供氣規(guī)模50.3億立方米，占天津市天然氣總供氣量的60%。在集中供熱領(lǐng)域，擁有天津規(guī)模最大的集中供熱企業(yè)，承擔(dān)全市88萬(wàn)戶居民和企事業(yè)單位的供熱任務(wù)，直接集中供熱面積在中心城區(qū)約占30%，在濱海新區(qū)核心區(qū)約占60%。在新能源領(lǐng)域，積極推進(jìn)風(fēng)力發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電及地?zé)崮茼?xiàng)目建設(shè)，探索能源綜合解決方案、綜合能源站、分布式能源等開(kāi)發(fā)應(yīng)用。同時(shí)，集團(tuán)獲得主體長(zhǎng)期信用AAA等級(jí)，集團(tuán)財(cái)務(wù)公司作為2017年天津市唯一非銀行金融機(jī)構(gòu)獲國(guó)家銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，集團(tuán)擁有香港主板上市企業(yè)-津燃公用事業(yè)股份有限公司；是大唐國(guó)際發(fā)電A股第二股東、H股第三大股東，參股渤海證券和渤海產(chǎn)業(yè)投資基金等金融企業(yè)。

作為地方國(guó)有能源企業(yè)，集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮在落實(shí)全市能源規(guī)劃中的帶頭作用、在保障全市能源供應(yīng)中的骨干作用、在全市重大能源項(xiàng)目合資合作中的主導(dǎo)作用，秉承“匯聚清潔能源、輸送幸福動(dòng)力”的企業(yè)使命，致力于打造保障有力、國(guó)內(nèi)一流的地方能源投資集團(tuán)。

本次咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容包括：對(duì)于能源集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系的運(yùn)行情況進(jìn)行診斷評(píng)估，通過(guò)外部對(duì)標(biāo)明確能源集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系的建設(shè)方向，在此基礎(chǔ)上，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系框架，更新、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，編制服務(wù)崗位操作規(guī)范手冊(cè)、考核評(píng)價(jià)手冊(cè)，面向窗口服務(wù)崗位開(kāi)展全面培訓(xùn)，并通過(guò)持續(xù)的跟蹤服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系的落地，全面提升能源集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力天津市營(yíng)商環(huán)境與公共服務(wù)水平的有力提升。

近年來(lái)，漢哲咨詢(xún)先后與中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)、呼市城發(fā)、北京燃?xì)?、深水集團(tuán)、北京熱力、紹興熱電、首創(chuàng)股份、臨沂環(huán)衛(wèi)等數(shù)十家公用事業(yè)企業(yè)合作，協(xié)助上述企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織運(yùn)營(yíng)、流程制度建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。其中，在服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，漢哲團(tuán)隊(duì)運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖、卡諾模型、CPV等多種方法陸續(xù)為銀行、電信、商貿(mào)、保險(xiǎn)、航空、醫(yī)院、公用事業(yè)、公益組織等窗口服務(wù)單位開(kāi)展了服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的梳理、建設(shè)與提升工作。

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