圖書(shū)簡(jiǎn)介：

改革開(kāi)放三十多年來(lái)，服務(wù)業(yè)在中國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。尤其是在進(jìn)入21世紀(jì)之后，服務(wù)業(yè)日益成為促進(jìn)內(nèi)需擴(kuò)張、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的、極富潛力的主導(dǎo)力量。當(dāng)前，全國(guó)許多城市和地區(qū)都將推進(jìn)服務(wù)業(yè)、尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頭等大事。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定位上，政府希望“在穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，積極推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，將服務(wù)業(yè)提高到更高、更新的水平”。不可否認(rèn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要力量。全書(shū)聚焦于兩個(gè)核心問(wèn)題，第一，什么是專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司；第二，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展。

作者介紹：

段磊，漢哲管理咨詢(xún)集團(tuán)總裁，首席專(zhuān)家，清華大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)行政管理博士，北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心咨詢(xún)部主任，國(guó)內(nèi)著名組織與人力資源管理專(zhuān)家。從事企業(yè)管理、人力資源咨詢(xún)及培訓(xùn)工作二十余年，咨詢(xún)及服務(wù)的客戶(hù)包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)、字通客車(chē)、伊利集團(tuán)、南方航空、香港置地、銀泰置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、中國(guó)港灣、中核建集團(tuán)等100余家。在《北大商業(yè)評(píng)論》、《中國(guó)人才》等刊物發(fā)表文章300多篇，是《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《HR經(jīng)理人》等刊物的專(zhuān)欄作者，著有《低碳化績(jī)效管理》、《人力資源審計(jì)與規(guī)劃》等專(zhuān)著。獲得最具影響力管理咨詢(xún)專(zhuān)家、中國(guó)人力資源管理成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、卓越管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人力資源咨詢(xún)師等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

馬麗，漢哲咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，漢哲管理研究院初級(jí)研究員。管理學(xué)碩士，從事人力資源管理咨詢(xún)工作，服務(wù)客戶(hù)包括字通客車(chē)、北京控般等知名企業(yè)，在漢哲管理研究院“組織形態(tài)研究部”從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司管理模式與案例研究，發(fā)表文章多篇。

目錄：

第一章：概述

第一節(jié)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的產(chǎn)生

第二節(jié)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)的概念與內(nèi)涵

一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的涵義
二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的分類(lèi)
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的特征

第三節(jié)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展階段
二、近年來(lái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
1、2010年出現(xiàn)業(yè)績(jī)低谷
2、歐美依然是市場(chǎng)主力
3、亞太——后來(lái)者可畏
4、跨國(guó)公司推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

第四節(jié)：中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、香港經(jīng)濟(jì)特區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
二、大陸地區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
三、我國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)四大領(lǐng)域的發(fā)展概況
1、法律服務(wù)業(yè)
2、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)
3、管理咨詢(xún)業(yè)
4、廣告服務(wù)業(yè)

四、我國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展瓶頸

1、認(rèn)知瓶頸
2、品質(zhì)瓶頸
3、人才瓶頸
4、管理瓶頸

第五節(jié)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營(yíng)7S模型

一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的卓越運(yùn)營(yíng)
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營(yíng)的7S模型
1、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的商業(yè)模式
2、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
3、專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理
4、專(zhuān)業(yè)品牌傳播
5、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)
6、專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力
7、專(zhuān)業(yè)精神

第二章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的商業(yè)模式

第三章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的人才管理

第四章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理

第五章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的品牌傳播

第六章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)

第七章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力

第八章：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)精神