采用系統(tǒng)、科學(xué)的方法對(duì)單體流程、流程體系進(jìn)行評(píng)估，明確企業(yè)當(dāng)前流程管理所處水平，以及明確各流程存在的問題，為后續(xù)的流程再造和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
一、流程診斷與評(píng)估介紹
所謂流程評(píng)估，就是采用國(guó)際通行的或自行設(shè)計(jì)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)流程單體和總體進(jìn)行評(píng)估，明確其在通用的流程體系標(biāo)準(zhǔn)中的得分或地位。
所謂流程診斷，更多是指針對(duì)某一個(gè)或一組特定流程開展的診斷評(píng)估工作，其目的在于發(fā)現(xiàn)上述流程中有待改進(jìn)的問題，為流程再造和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
二、企業(yè)在流程建設(shè)之初面臨的問題
1、對(duì)于流程的概念不理解或理解不全面；
2、規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等混為一談，無法明確當(dāng)前流程管理的現(xiàn)狀；
3、容易將流程評(píng)估視為對(duì)組織、個(gè)人的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果的客觀、公正性大打折扣；
4、缺乏科學(xué)的評(píng)估工作與診斷方法，單純依靠道聽途說、一面之詞對(duì)流程下結(jié)論；
5、流程診斷或評(píng)估的結(jié)果零散，沒有歸納、歸集、處理，沒有找到問題背后真正的原因。
三、漢哲管理咨詢的解決方案與工具方法
1、單體流程成熟度評(píng)估，采用DME模型（設(shè)計(jì)-管理-效果），從流程設(shè)計(jì)、流程管理、流程效果三個(gè)維度出發(fā)，具體從權(quán)責(zé)界面、環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、信息化、管理機(jī)制、運(yùn)行效率、風(fēng)險(xiǎn)管控和客戶滿意度等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)評(píng)估。
2、流程整體成熟度評(píng)估：采用流程和企業(yè)成熟度模型PEMM（Process and Enterprise Maturity Model），將流程成熟度分為4個(gè)等級(jí)，包含了確保流程持續(xù)取得高績(jī)效的五個(gè)因素，以及有助于流程文化在組織中滲透的四種能力。PEMM流程成熟度的四個(gè)等級(jí)：
P-1級(jí)：流程較為可靠，運(yùn)行穩(wěn)定。
P-2級(jí)：流程能夠推動(dòng)卓越績(jī)效的達(dá)成，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)與實(shí)施。
P-3級(jí)：流程能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)績(jī)效，管理層能夠在必要的結(jié)點(diǎn)將流程整合起來，最大限度地實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。
P-4級(jí)：成為最佳流程，已經(jīng)超越企業(yè)界限，延伸到上游供應(yīng)商和下游客戶之中。
3、流程成熟度評(píng)估流程：
（1）制定評(píng)估方案：選取評(píng)估工具、確定評(píng)估流程、確定參評(píng)人員。
（2）上線準(zhǔn)備：制作評(píng)估量表、上線評(píng)估流程、線上測(cè)試、制作評(píng)估打分說明文件。
（3）評(píng)估通知：發(fā)布評(píng)估通知，分批次發(fā)布評(píng)估流程。
（4） 實(shí)施評(píng)估：評(píng)估人員按照評(píng)估方案和打分說明文件進(jìn)行評(píng)分，組織人員負(fù)責(zé)答疑跟進(jìn)。
（5）評(píng)估結(jié)果分析：統(tǒng)計(jì)評(píng)估數(shù)據(jù)、分析評(píng)估結(jié)果、提出后續(xù)應(yīng)用建議。
（6）匯報(bào)總結(jié)：匯報(bào)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)評(píng)估過程，持續(xù)優(yōu)化評(píng)估工具和方法。
四、漢哲管理咨詢為客戶提供的價(jià)值
1、幫助客戶更好地理解流程的概念與范圍；
2、采用國(guó)際通用的流程評(píng)估工具，對(duì)于客戶當(dāng)前流程管理的總體水平進(jìn)行評(píng)估，指出其所在位置，以及明確未來流程建設(shè)的目標(biāo)；
3、對(duì)各單體流程的運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷，查找問題，為后續(xù)的流程優(yōu)化工作奠定基礎(chǔ)。
