一、客戶介紹

該能源技術有限責任公司（以下簡稱“能源技術公司”或“公司”）是廣東省電網(wǎng)公司的全資子公司，2017年對電網(wǎng)公司部分高素質(zhì)人才團隊與有競爭力的業(yè)務進行優(yōu)化整合后公司正式成立。

能源技術公司定位電力能源領域基于人工智能高端裝備智能制造及服務解決方案提供商。立足于智能電網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，圍繞“智能制造”+“智能服務”兩大業(yè)務板塊，聚焦智能終端、智能機器人、儲能設備、智能成套、試驗檢測服務、行業(yè)綜合解決方案六大產(chǎn)品線。能源技術公司已經(jīng)啟動了上市前期工作，力爭在2020年底具備上市條件。

二、項目需求/主要問題

（一）項目背景

能源技術公司本次業(yè)務流程體系建設工作的開展，需重點關注四個背景因素：（1）規(guī)范化運營是能源技術公司上市前需要重點關注和解決的問題之一；（2）能源技術公司面臨從科研院所制組織模式向科創(chuàng)板企業(yè)化組織運作模式的轉(zhuǎn)變；（3）隨著能源技術公司走向市場化、公眾化，需要建立一套機制，確保在方向和效率上能夠始終領先對手，保持快速發(fā)展；（4）能源技術公司需要形成一套體現(xiàn)研發(fā)制造企業(yè)運作規(guī)律的職業(yè)管理體系，能有與行業(yè)對話、對標。

（二）項目需求

本次流程體系設計的工作內(nèi)容，包括組織架構及組織運作機制明確、會議決策流程專項設計、主業(yè)務流程設計（項目管理、市場與營銷、供應鏈及生產(chǎn)、交付與工程管理、質(zhì)量管理、財務管理等）、流程管理及運作機制設計四個層次，工作輸出包括職責、權限、流程框架、流程文件、工作表單、配套制度等多種形式。

三、解決方案

（一）總體開展思路

流程體系設計工作按照4個階段、7個步驟開展：

第一階段：主要為內(nèi)部流程診斷、對標研究、組織運作模式澄清，流程框架搭建與業(yè)務類流程圖初步繪制，項目分類、成本核算方式澄清將貫穿前兩個步驟內(nèi)容。

第二階段：主要為首批流程優(yōu)化、流程配套文件編寫，包含市場營銷、財務管理、項目管理流程設計（含表單）、會議決策流程專項設計。

第三階段：主要為二批流程優(yōu)化、流程配套文件編寫，包含生產(chǎn)管理、采購、倉儲、交付、技術服務、質(zhì)量等流程設計（含表單）。

第四階段：主要為流程配套制度修訂與編制和流程管理機制的建設。

配套培訓：步驟7培訓貫穿于整個流程設計周期，如第一階段的項目管理培訓、流程框架培訓、流程繪制培訓，第二階段的大客戶營銷培訓、財務管理培訓，第三階段的集成供應鏈培訓、生產(chǎn)管理培訓等內(nèi)容，通過相關培訓開拓思維，統(tǒng)一思想，傳授方法。

（二）方案關鍵設計點介紹

1、組織運作模式澄清

組織運作機制可以整體概括為：前臺經(jīng)營、中臺支撐、后臺服務。流程體系設計需要以組織架構為基礎和前提，因此，項目組將通過行業(yè)最佳實踐、能源技術公司組織運作模式分析，與能源技術公司中高層進行充分研討，進一步明確組織架構及運作模式。項目組初步認為，能源技術公司需要建立以產(chǎn)品線為主線，中臺和后臺全力支撐產(chǎn)品，從需求立項、開發(fā)、上市推廣、銷售、采購生產(chǎn)、交付、售后的全生命周期組織運作機制，打破部門墻，建立矩陣式柔性組織體系，支撐流程的高效運轉(zhuǎn)。

2、流程總圖設計與分級分類

能源技術公司級流程總圖框架如下：

按照四個層級建立流程分級規(guī)則

基于流程總圖、流程定義，以及業(yè)務流程的梳理討論，形成各模塊流程清單：

3、核心業(yè)務功能模塊流程再造

以營銷系統(tǒng)為例，首先對營銷系統(tǒng)的功能進行分解：

針對個細分模塊，建立基于市場的流程運行邏輯，如單一項目線索跟進與成交的業(yè)務運作邏輯如下：

再如，研發(fā)系統(tǒng)，明確研發(fā)管理部門和各事業(yè)部研發(fā)的功能界面、組織體系和業(yè)務運作邏輯：

四、實施效果

目前已經(jīng)完成組織優(yōu)化工作，建立了基于產(chǎn)品線，區(qū)分前中后臺，以項目團隊為發(fā)展方向的組織機制，組織的業(yè)務導向、產(chǎn)品導向、專業(yè)分工更加合理。下一步將隨著流程再造與優(yōu)化，明確各項工作的工作界面與開展方式，促進效率提升和管理規(guī)范。