正如許多從事企業(yè)文化建設(shè)工作的企業(yè)人員和咨詢師所了解的，企業(yè)文化體系建設(shè)中一項(xiàng)最核心、最重要的工作便是企業(yè)文化核心理念，即企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容的提煉工作。這項(xiàng)工作是企業(yè)文化體系新建、調(diào)整、升級(jí)，所必須要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

根據(jù)多年從事管理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為企業(yè)文化核心理念的提煉，具有較高的復(fù)合性設(shè)計(jì)要求，要兼具歷史延展性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性、分析嚴(yán)謹(jǐn)性、藝術(shù)創(chuàng)造性的要求。

所謂歷史延展性，是指文化理念的提煉一定是基于全面的企業(yè)文化診斷，將企業(yè)的歷史文化脈絡(luò)、優(yōu)秀文化基因、企業(yè)當(dāng)前管理現(xiàn)狀、外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)戰(zhàn)略要求等內(nèi)容進(jìn)行多角度分析，從而提煉出核心的企業(yè)文化要素。要確保核心文化要素具有較好的歷史承接性、延展性。要能夠適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)的發(fā)展要求，要能被企業(yè)員工普遍接受和認(rèn)可。

所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性，是指企業(yè)文化建設(shè)要基于使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、專項(xiàng)理念等相對(duì)明確的系統(tǒng)性構(gòu)架去展開設(shè)計(jì)，要確保各細(xì)分企業(yè)文化理念表述兼具差異化和一致性的特點(diǎn)。另一層面，要確保企業(yè)文化核心理念的內(nèi)涵、詮釋具有較強(qiáng)的層次性，能夠讓企業(yè)全體員工能夠快速、清晰、準(zhǔn)確的理解企業(yè)文化核心理念。

所謂邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性，是指企業(yè)文化理念的形成過(guò)程一定要有嚴(yán)謹(jǐn)、明確的分析程序和標(biāo)準(zhǔn)，要有嚴(yán)密、清晰的分析邏輯。能夠確保企業(yè)文化創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)按照科學(xué)、有效的工具、方法、模型，將海量的基礎(chǔ)信息進(jìn)行有效的分析、歸納、演繹，并形成有效的輸出。這一過(guò)程最好能夠有相對(duì)成熟的工作方法論和工具包來(lái)支撐創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的工作。

所謂藝術(shù)創(chuàng)造性，是指企業(yè)文化理念的提煉過(guò)程，除了靠必要的文化診斷、架構(gòu)設(shè)計(jì)、工具分析，還有很大成分需要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)具有良好的藝術(shù)創(chuàng)造的素質(zhì)和靈感，往往是在大量基礎(chǔ)信息診斷掃描、邏輯構(gòu)建、量化分析后，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、獨(dú)立思考、開放創(chuàng)作的方式，對(duì)企業(yè)文化核心理念進(jìn)行醞釀、初成及最終輸出。

文化核心理念提煉的歷史延展性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性、藝術(shù)創(chuàng)造性的要求，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)從業(yè)者和企業(yè)文化咨詢團(tuán)隊(duì)都提出了較高的要求，大家也經(jīng)常認(rèn)為此項(xiàng)工作的開展，在實(shí)際操作中確實(shí)有很大的推進(jìn)困難和能力瓶頸。

那么，是否有一套相對(duì)有效的工作方法和思路能夠，將企業(yè)文化提煉的步驟進(jìn)行清晰化，從而提高企業(yè)文化核心理念提煉的有效性和質(zhì)量水平呢？

結(jié)合我們大量的文化建設(shè)實(shí)踐和操作案例，總結(jié)了一套“企業(yè)文化核心理念提煉六步工作法”，希望能夠?qū)V大的企業(yè)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)提供一些幫助。

具體來(lái)看，“企業(yè)文化核心理念提煉六步工作法”具體包括基礎(chǔ)調(diào)研及文化要素提煉、文化要素主輔分類定位、文化細(xì)分理念要素歸集、一體化研討及初步提煉、核心理念意見征詢及二次詮釋、核心理念定稿及持續(xù)完善等六個(gè)工作步驟。每個(gè)步驟的具體實(shí)施要點(diǎn)及工作思路為：

第一步：基礎(chǔ)調(diào)研及文化要素提煉

基礎(chǔ)調(diào)研及文化要素歸納是通過(guò)中高層訪談、員工座談、問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)部資料研究、診斷模型評(píng)估、外部標(biāo)桿對(duì)照等多種調(diào)研的方式，對(duì)企業(yè)的歷史優(yōu)秀文化基因、企業(yè)文化現(xiàn)狀要素、未來(lái)發(fā)展匹配要素等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析。在此基礎(chǔ)上，提煉、歸納可能涉及的文化要素，要將相關(guān)文化要素盡可能的全面進(jìn)行羅列，允許把相近和同類的要素用詞進(jìn)行同時(shí)呈現(xiàn)。文化要素的羅列過(guò)程中，文化理念創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)可通過(guò)獨(dú)立思考、集中研討、頭腦風(fēng)暴等方式進(jìn)行，確保關(guān)系信息交流的充分、務(wù)實(shí)、有效。

第二步：文化要素主輔分類定位

文化要素主輔邏輯定位重點(diǎn)是在諸多已經(jīng)提煉的文化要素基礎(chǔ)上，對(duì)文化要素的提及頻次、重要程度、要素邏輯關(guān)系進(jìn)行標(biāo)記和初步判定。明確哪些要素是核心要素，哪些要素是輔助要素；明確哪些必須要體現(xiàn)的，哪些要素是可能會(huì)體現(xiàn)的，哪些要素是沒必要體現(xiàn)的。這一過(guò)程，實(shí)際上是對(duì)已經(jīng)提煉的文化要素進(jìn)行的二次篩選和定位，為后續(xù)的文化理念建設(shè)提供輸入信息準(zhǔn)備。

表1：某企業(yè)文化核心要素主輔分類示意表

第三步：文化細(xì)分理念要素歸集

文化細(xì)分理念要素歸集是指對(duì)企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等核心文化理念所涉及文化要素進(jìn)行歸集。在實(shí)際操作中，企業(yè)文化創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)往往會(huì)出現(xiàn)對(duì)文化核心理念的定義認(rèn)識(shí)不清、屬性認(rèn)知不清的情況。因此，這個(gè)階段，首先要對(duì)各細(xì)分文化理念的基本定義和屬性進(jìn)行清晰的認(rèn)知，這是進(jìn)行要素歸集的重要前提條件。此基礎(chǔ)上，對(duì)第二步篩選的文化要素與使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等核心文化理念進(jìn)行初步對(duì)應(yīng)和劃歸，明確哪些要素要在使命中予以體現(xiàn)，哪些要在愿景中予以體現(xiàn)、哪些要在核心價(jià)值觀中予以體現(xiàn)，等等。從而為后續(xù)細(xì)分文化理念提煉提供支撐。

表2:企業(yè)文化細(xì)分理念定義及屬性判定表

第四步：一體化研討及初步提煉

一體化研討及初步提煉的過(guò)程是企業(yè)文化創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)通過(guò)集中的醞釀、思考、研討、創(chuàng)作等工作，一次性提出企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等核心文化理念的具體內(nèi)容和詮釋。這一過(guò)程，要對(duì)企業(yè)文化核心理念表述的系統(tǒng)性、概括性、精準(zhǔn)性、吻合性、獨(dú)特性進(jìn)行綜合把握。同時(shí)，要保證各細(xì)分文化理念能夠覆蓋前述所提煉的所有關(guān)鍵文化要素，確保企業(yè)文化核心理念有相對(duì)清晰的邏輯內(nèi)涵和主線，有充分的基礎(chǔ)信息支撐。一體化研討和創(chuàng)作的過(guò)程，需要根據(jù)實(shí)際情況，組織多次的溝通，要確保溝通的充分性。當(dāng)然，也要注重溝通的節(jié)奏把握，不能太慢，也不能操之過(guò)急。要充分用活要素信息、充分激發(fā)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，充分營(yíng)造研討氛圍，確保核心理念一體化研討和初步提煉的質(zhì)量和效度。

第五步：核心理念意見征詢及二次詮釋

在完成核心理念的初步提煉后，很重要的一步就是要與企業(yè)的股東層、管理層、員工層進(jìn)行充分的意見征詢和研討。其核心目標(biāo)是通過(guò)討論及意見征詢，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、凝聚共識(shí)，形成為全體員工所接受的文化理念和價(jià)值主張?；谇捌诘念A(yù)熱和思考，可通過(guò)內(nèi)部研討會(huì)、意見征詢會(huì)、高層閉門會(huì)、線上意見征詢等多元方式搭建信息溝通平臺(tái)，方便全員針對(duì)企業(yè)文化核心理念進(jìn)行充分的討論、互動(dòng)和意見交換。組織各層級(jí)、各部門、各團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行充分溝通，并隨時(shí)聽取討論成果，進(jìn)行歸納，指出差異與核心問(wèn)題，引導(dǎo)討論走向深入并最終達(dá)成共識(shí)。在以上工作的基礎(chǔ)上，將初步歸納、提煉形成的企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容進(jìn)行二次詮釋和精修，形成企業(yè)文化核心理念的修訂完善版本。

第六步：核心理念定稿及持續(xù)完善

在企業(yè)文化核心理念二次詮釋和精修的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)最終的審議、決策程序，對(duì)企業(yè)文化核心理念及詮釋內(nèi)容進(jìn)行定稿。為后續(xù)的文化手冊(cè)設(shè)計(jì)、文化理念的宣貫培訓(xùn)、文化體系的推廣奠定基礎(chǔ)。企業(yè)文化核心理念形成后，要確保其在一定時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)定性。但另一方面，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展及文化推行的實(shí)際情況，進(jìn)行適時(shí)、必要的運(yùn)行評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)工作。

以上所述的工作方法，希望能夠幫助大家進(jìn)一步厘清文化理念提煉的基本過(guò)程和注意要點(diǎn)，提升文化理念提煉的速度和質(zhì)量。當(dāng)然，企業(yè)文化核心理念的提煉能力的打造和提升，除了基本的工具和方法外，還離不開大家的持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)實(shí)踐、持續(xù)總結(jié)。

作者：漢哲咨詢 劉金笛

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