在現(xiàn)代企業(yè)的管理理念發(fā)展與實踐過程中，流程建設(shè)與流程管理由于其獨特的特點日漸被企業(yè)管理層所重視，流程體系也成為許多大企業(yè)諸多管理體系中的一個重要分支。當(dāng)前國內(nèi)外的許多大型企業(yè)都在內(nèi)部建立了較為完善的流程體系，實施較為嚴格的流程管理。“工欲善其事，必先利其器” 。從企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、效率、風(fēng)險等多方面綜合考慮，建立一套系統(tǒng)、完善的流程體系，有利于企業(yè)提升業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量與效率，并降低企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)“正確的做事”提供明確的路徑與依據(jù)。

那么，什么是一個好的流程呢，什么樣的流程能夠更好的助推業(yè)務(wù)的高效有序運轉(zhuǎn)？筆者結(jié)合經(jīng)歷過的項目實踐，從組織模式（Organization Model）、管控措施（Management Method）、制度標(biāo)準(zhǔn)（System and Standard）、信息傳遞（Information Transmission）、風(fēng)險防控（Risk Control）等方面，總結(jié)如下幾點以供讀者在企業(yè)流程建設(shè)中能夠有所幫助。

一、 流程評價的前提應(yīng)首先解決流程的定位問題

我們講，企業(yè)中的任何一項流程都是源于業(yè)務(wù)而產(chǎn)生，為了能夠解決某些業(yè)務(wù)而在各崗位或部門之間形成的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動。因此，從單一流程來看，我們每項流程必須有一個清晰的定位，即：該流程解決的是什么業(yè)務(wù)？該定位也是該項流程存在的價值與目的，界定了該流程基本的適用范圍。流程的定位明確了，才能更好的從業(yè)務(wù)的角度去梳理流程的輸入、輸出以及活動環(huán)節(jié)，形成基本的流程圖。

二、 流程評價的OMSIR方法介紹

當(dāng)某項流程的定位清晰，形成完善的流程圖后，如何評價一項流程到底是好還是不好的呢？我們可以從OMSIR角度進行分析。具體可參照如下模型：

針對以上五個要素針對流程進行評估，實際上是對流程所定位的業(yè)務(wù)的一種系統(tǒng)化的審視，將流程的運行與公司組織架構(gòu)的匹配性、管控措施的具體性、制度標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、信息傳遞的通暢性、風(fēng)險防控的有效性進行了密切關(guān)聯(lián)。一項好的流程，必然是在以上五個方面的能夠很好的契合公司的部門和崗位設(shè)置，職責(zé)分工明確、各項支撐文件完備，并且促使該項業(yè)務(wù)高效有序運轉(zhuǎn)。

此外，公司“實物流、價值流與信息流”等各方面統(tǒng)一與順暢運轉(zhuǎn)的一個重要基點也是科學(xué)高效的流程體系。在流程建設(shè)中，注重以上五要素在流程建設(shè)中的導(dǎo)向作用，也必將會促進公司在相關(guān)業(yè)務(wù)開展過程中實現(xiàn)“三流合一”，促進企業(yè)各業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定有序的向前發(fā)展。

作者：漢哲管理咨詢 王明超

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