（一）企業(yè)概況：
2008年4月10日，中國某知名電信企業(yè)培訓(xùn)中心，又稱為企業(yè)學(xué)院，在上海正式成立。學(xué)院堅持“服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、推動企業(yè)變革”的宗旨，定位為“一個基地、四個平臺”，即領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究支撐和培養(yǎng)基地、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的平臺、知識管理的平臺、發(fā)展員工關(guān)鍵能力的平臺和創(chuàng)造價值的平臺”，力爭用三至五年的時間建成國內(nèi)一流企業(yè)大學(xué)！
企業(yè)學(xué)院建筑面積2.7萬平米。擁有多功能教室、階梯教室、平面教室、教學(xué)聲像系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)等一流的教學(xué)設(shè)施，配有 220間客房和電影院、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)球場、籃球場等體育娛樂設(shè)施，正在建設(shè)中的二期工程將于2011年底投入使用。院下設(shè)綜合管理部、教務(wù)部和領(lǐng)導(dǎo)力、核心員工、VIP客戶、在線學(xué)習(xí)四個教研中心。擁有集團級內(nèi)訓(xùn)師380名，6名榮譽教授和客座教授，與中興通訊學(xué)院、中國電信北京、上海、廣東研究院等單位開展了戰(zhàn)略合作。
（二）存在問題：
該企業(yè)在2014年年初提出了《關(guān)于推進全面深化改革的通知》的要求，以開放促改革，以改革促發(fā)展，深層次激發(fā)業(yè)務(wù)活力、組織活力與人員活力。變革推進的過程中，各省、地市公司加快市場化步伐，發(fā)揮差異化優(yōu)勢，在規(guī)模發(fā)展、流量經(jīng)營、渠道突破與集約化運營等方面取得了一定成效，積累并沉淀了豐富的實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是企業(yè)在未來的事業(yè)發(fā)展過程中最可寶貴的精神資產(chǎn)。
1.目前各省、地市公司的管理層對上述工作實踐的總結(jié)與反思的重視程度有待提升；
3.以往工作中的經(jīng)驗尚待被有效凝練和加以應(yīng)用；
3.對其他區(qū)域優(yōu)秀經(jīng)驗的本地化推廣還望進一步落實；
4.拭需探索更加科學(xué)的工作改進方法，實現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范、統(tǒng)一的管理提升。
（三）解決方案：
1.內(nèi)外部調(diào)研及產(chǎn)品框架設(shè)計：含試點單位調(diào)研，外部專家（聯(lián)想）邀請研討，相關(guān)案例及資料文獻收集，專題研討會等，核心目標是：確定復(fù)盤產(chǎn)品的定義、應(yīng)用場景、內(nèi)容框架等，為后續(xù)的開發(fā)工作確定方向；
2.產(chǎn)品開發(fā)及內(nèi)外部試點應(yīng)用：含復(fù)盤工具的系統(tǒng)化開發(fā)，方法的內(nèi)部試推廣，選定2家試點單位的4-5個團隊進行試點應(yīng)用，總結(jié)產(chǎn)品存在的問題及進行二次優(yōu)化；
3.產(chǎn)品定型及推廣方案設(shè)計：含對于產(chǎn)品進行定型與細化設(shè)計，制作配套的培訓(xùn)及引導(dǎo)材料，包括：產(chǎn)品手冊、視頻、工具、表單、案例、培訓(xùn)教材、軟件平臺，等等；
4.產(chǎn)品全面推廣及跟蹤優(yōu)化：含協(xié)助中國電信將復(fù)盤項目在2家以上省市公司進行推廣，作為產(chǎn)品的技術(shù)支持方，保障推廣的成功，并進一步對產(chǎn)品進行優(yōu)化。
（四）實施效果：
1.復(fù)盤試用效果顯著，以內(nèi)部某對口交流項目為例，項目人員全身心投入，對項目進行了深入復(fù)盤，并且現(xiàn)場形成行動改進思路，復(fù)盤工具獲得了參與者的廣泛認同，讓大家充分感受到了復(fù)盤對工作改善的有力支持，復(fù)盤氛圍良好；
2.復(fù)盤在企業(yè)學(xué)院進行了專業(yè)人員的全員培訓(xùn)，獲得了院領(lǐng)導(dǎo)以及專業(yè)人員的高度認可與稱贊。