一、客戶介紹

該研究院作為構(gòu)建智慧客服、智慧運行、智慧維護、智慧管理的創(chuàng)新平臺，構(gòu)建世界一流的首都地鐵網(wǎng)絡體系、技術(shù)裝備體系、治理體系和服務體系的研發(fā)平臺，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、北斗等新興技術(shù)的加持下，研究院將在建設全過程、全系統(tǒng)、全要素透徹感知地鐵系統(tǒng)中，通過打造“政用產(chǎn)學研”緊密結(jié)合的新型研發(fā)機構(gòu)，吸引和凝聚行業(yè)內(nèi)的高端人才，推進地鐵的運營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)造，從而打造出人民滿意、保障有力和國際先進水平的北京智慧城軌新模式。

二、項目需求/主要問題

（一）項目需求

為有效整合在技術(shù)和運營方面的豐富的知識積累，積極響應“新基建”為軌道交通行業(yè)所帶來的前所未有的機遇，實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合與創(chuàng)新發(fā)展，計劃組建“地鐵運營創(chuàng)新研究院”（以下簡稱：研究院）。在此背景下，聘請咨詢團隊，協(xié)助開展組建方案的設計與研究工作。

三、解決方案

（一）基礎調(diào)研階段：內(nèi)部調(diào)研與外部資料研究

1、訪談調(diào)研

1）首先明確訪談調(diào)研計劃、調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的與期望；

2）采取獨立面談形式，配以相應的訪談提綱，以輔助訪談的順利實施，訪談提綱應在訪談前提供給被訪者參閱，便于被訪者準備；

3）訪談過程中，咨詢項目組會安排主訪人員和記錄人員，咨詢項目組主訪人員會根據(jù)訪談人員實際情況進行調(diào)配；

4）進行訪談會議進行整理及核心要點提煉。

2、內(nèi)部資料研究

1）首先編制資料清單，提交客戶方，預留一周左右時間進行內(nèi)部資料收集；

2）資料收集工作為多輪采集工作，第一輪資料收集以初次提交的資料清單為準；

3、外部資料研究

1）基于訪談調(diào)研與內(nèi)部資料研究，明確外部資料研究的行業(yè)范圍、競爭對手情況、外部最佳實踐等關(guān)鍵內(nèi)容；

2）對行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)進行研究分析，重點聚焦企業(yè)概況、發(fā)展歷程、業(yè)務組合及布局、內(nèi)部管理及運營、發(fā)展舉措等方面；

3）基于以上研究，形成企業(yè)外部對標方案。

（二）體制機制設計

1、基于基礎調(diào)研階段相關(guān)研究與分析，編制研究院組建方案；

2、在組建方案基礎上，明確關(guān)鍵資源需求及政策支持。

（三）組織與薪酬設計

1、基于研究院組建方案，形成研究院組織崗位設計方案，編制崗位說明書；

2、對研究院的績效考核體系、薪酬管理體系、激勵體系就行設計，確保人員到位。

（四）制度體系建設

1、構(gòu)建研究院運行的基本制度框架，并確認

2、 對研究院運行的關(guān)鍵制度進行編制。

四、實施效果

1、形成研究院組建方案；

2、構(gòu)建了研究院激勵考核體系，為人員引進奠定基礎；

3、明確了研究院運行的基本管理制度，確保各項工作有序開展。

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