（一）企業(yè)簡介
公司于1997年在北京創(chuàng)立，是一家多元化產業(yè)投資集團，擁有多家境內外上市公司和100多家控股、參股公司。目前，集團資產額已近千億，擁有員工逾十萬名，已成為在中國最具實力的民營企業(yè)之一。
同時，集團還著力承擔社會責任，成立某某公益基金會，倡導平臺思想和共享價值，投身戰(zhàn)略性公益事業(yè)。
在中國經濟改革與開放的時代背景下，集團將實業(yè)與投資、商業(yè)價值與社會責任完美相結合，不僅集團自身逐步壯大，在多個領域獲得商業(yè)成功，成為中國現(xiàn)代新商業(yè)典范；同時集團還通過自身的商業(yè)變革與創(chuàng)新，推動著中國多個領域和產業(yè)的變革與發(fā)展，以共享價值為理念，為中國的經濟發(fā)展和社會進步注入了一股活力。
（二）問題診斷
1.組織管理診斷
部門職能分配不合理，有些部門職能分工過細，有些部門關鍵職能缺失，還有些職能在部門間交叉；
部門定位不清晰，部門日常工作下移，例如：運行管理部由“監(jiān)管部門”變成“售后服務部門”；
崗位說明書規(guī)范性、全面性不足。
2.制度流程管理診斷
缺乏一套完整的流程管理體系；
流程制度更新不及時，導致部門流程、制度匹配性差，流程缺乏操作性與制度支持；
流程文件的標準化較差，無法為企業(yè)運營提供支持；
制度流程體系缺乏分級，制度的結構與層次性有欠缺；
3.績效管理診斷
考核過程中溝通及反饋機制的缺乏，使員工不清楚公司的期望及個人業(yè)績的優(yōu)劣，失去了考核對實際工作的指導作用；
績效考核指標設置不合理，考核指標設計未能形成自上而下的壓力傳導機制，缺乏針對性與導向性；
考核結果運用未落到實處，無法全面地對員工起到激勵作用，最終使得考核流于形式；
（三）解決方案
1.訪談調研，并進行診斷，發(fā)現(xiàn)問題，初步制定解決方案；
2.梳理崗位及部門職責，為流程與績效指標提煉做準備；
3.梳理流程與制度，并將制度融入到流程說明文件中，實現(xiàn)A+B；
4.設計考核體系；
5.根據流程、崗位及部門職責討論并確定考核指標。